2024年4月25日，中国一位客户匆匆来到中国工商银行马鞍山牡丹支行。工商大堂经理立即上前询问客户要处理什么业务。银行香港富拓客户说父亲卧病在床，马鞍昏迷不能行动，山牡受需要住院用社保卡报销。丹支但是行特，社保卡密码无法知道，别行客户父亲醒来时无法准确表达卡密码。好评当客户询问如何处理这种情况时，中国大堂经理会安抚客户。工商香港富拓在联系网络负责人处理时，银行然后提出“特殊事务办公室”代理重置银行卡密码，马鞍但员工需要到客户家检查具体情况，山牡受挨家挨户核实，丹支客户理解，留下联系方式。网点负责人和客服经理于4月26日上门核实，耐心处理整个过程，赢得了客户家庭的一致好评。

    网络工作复杂多样，作为基层员工，做紧急客户，思考客户，从客户的角度思考，面对各种客户，各种问题，始终保持耐心的态度为客户服务，牡丹分行将继续坚持客户至上的服务原则，一如既往地认真对待客户业务，发扬流行风格。

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