2024年5月中旬的合肥一个下午，顾客陶女士匆匆走进中国工商银行合肥蒙城北路支行大厅，市庐似亲脸上充满了焦虑和担忧。阳支她直奔柜台，行服急切地向工作人员表达了自己的人心人需求——因为家里有急需用钱的紧急情况，急需五年前购买的解忧保险产品资金。

银行客户经理立即上前询问具体情况，合肥并及时通知网点负责人。市庐似亲经过仔细核实，阳支陶女士购买的行服是年金保险产品。如果她现在提前提取，人心人她将面临巨大的解忧经济损失。网点立即启动应急预案报告。合肥保险公司也表示，市庐似亲由于客户投保时间不长，阳支需要支付保险费用非常困难。为此，工行合肥蒙城北路支行管辖的工行合肥庐阳支行陈行长在了解陶女士情况后，立即亲自安排。一方面积极联系保险公司相关业务部门负责人沟通，另一方面申请上级银行相关部门支持，最终事情得到圆满解决。

看着兑现的资金，陶女士激动得热泪盈眶，多次感谢陈行长。6月3日，她还专门制作了一面横幅，上面绣着“为储户解决问题，贴心服务行长”的字样，亲自送给陈行长，感谢陈行长和工行的贴心、专业、高效的服务和对客户的热情关怀。