为不断优化人民币现金使用环境，零钱包自4月以来，工商中国工商银行马鞍山采石分行加强了“零钱包”交换推广，银行组织青年员工开展多元化的马鞍专项宣传交换服务，有效满足客户零钱交换的山采石支要求，提高客户服务体验。行积

一是极开加大宣传力度，提高公众意识。展兑当客户取号码和客户服务经理处理现金业务时，换活了解客户的零钱包零钱兑换需求，并向商店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务；结合商家回访和营销机会，工商询问商家是银行否需要兑换零钱。同时，马鞍大力推广移动银行APP零钞预约服务，山采石支让客户在线预约，行积选择合适的时间和网点兑换。

二是优化服务，提升客户体验。网点精心配备标准零钱包，根据客户实际需求配备定制零钱包。并合理简化“零钱包”兑换流程，设置快速兑换窗口，确保客户能够快速方便地兑换零钱。

下一步，银行将以“零钱包”为出发点，积极实施金融服务措施，不断优化和提高现金服务质量，为客户提供稳定高效的现金服务，努力提高客户满意度。